API de Reforestum: integra tus acciones climáticas en el viaje de tus clientes

La necesidad de nuevas herramientas para comunicar la acción climática de las empresas

El cambio climático se está convirtiendo en una de las principales preocupaciones de la sociedad e influye en sus decisiones de compra, impulsando a las empresas a tomar medidas para reducir su impacto negativo sobre el planeta. Las contribuciones a los Mercados Voluntarios de Carbono (VCM, por sus siglas en inglés) suelen formar parte de ellas, las cuales son aconsejables para mitigar los efectos de las emisiones que no pueden reducirse más en la actualidad.

Sin embargo, las empresas suelen tener dificultades para hacer tangibles sus acciones de sostenibilidad y acercarlas a su público y a su actividad principal a nivel transaccional. En un contexto en el que parece existir una carrera por parecer más “verde”, un alto riesgo reputacional del greenwashing y nuevas normativas contra las alegaciones ambientales engañosas, las marcas no pueden centrarse únicamente en llevar a cabo acciones medioambientales. Necesitan herramientas de comunicación innovadoras para diferenciarse, hacer más visibles y creíbles sus iniciativas medioambientales e implicar en ellas a sus clientes. 

En línea con el objetivo de proporcionar una transparencia radical al VCM y ayudar a las empresas a gestionar y divulgar con confianza su cartera de compensaciones, Reforestum ofrece la combinación de una interfaz de programación de aplicaciones (API), que integra fácilmente los activos medioambientales adquiridos en el VCM con el software empresarial, y una plataforma fácil de usar que proporciona trazabilidad de extremo a extremo en el viaje de sus clientes. Exploremos cómo Reforestum lo hace posible.

Una forma más transparente y atractiva de integrar sus acciones medioambientales en su empresa

Supongamos que somos un cliente de nuestra empresa que compra un producto o un servicio. Es probable que la preocupación por la sostenibilidad afecte a mis decisiones de compra. Posiblemente, que me preocupe hasta cierto punto por el impacto en el planeta de lo que estoy comprando, así como por lo que la empresa está haciendo para minimizarlo. También puede que tenga ciertas expectativas sobre cómo se me informará del impacto y de las acciones emprendidas.

Las formas en que las empresas satisfacen actualmente estas expectativas van desde proporcionar cierta información básica sobre el impacto medioambiental y las iniciativas relacionadas llevadas a cabo, hasta una estimación de la huella asociada a la compra y un mecanismo para neutralizar su huella de carbono (como dar la opción de compensar la huella de la compra durante el pago por un coste adicional o notificar al cliente que ya es neutra en carbono).

Estas implementaciones suelen quedarse cortas, ya que el viaje del cliente en lo que respecta a la sostenibilidad de la marca termina cuando se finaliza la compra. Rara vez se proporciona información adicional o visualización y seguimiento de los proyectos apoyados, dejando a los usuarios que confíen en la empresa como una especie de acto de fe. Incluso si el cliente ha elegido pagar un extra para neutralizar las emisiones de la compra, no tiene constancia de cómo se utiliza su aportación ni ninguna garantía de que el proyecto medioambiental se verificará en el futuro.

En Reforestum hemos ideado una solución, que denominamos Enterprise API (o API empresarial), que aborda este problema y acerca las iniciativas de sostenibilidad a tus clientes. Utilizando nuestras capacidades de integración, los clientes disponen de un enlace único y privado que pueden seguir para visualizar y obtener información adicional sobre la iniciativa, así como para asociar el activo ambiental (entendido como recursos nominativos que tienen un impacto positivo concreto en el planeta cuantificado por su capacidad de almacenamiento de carbono) a sus cuentas si así lo desean, aumentando la confianza percibida en la iniciativa y por tanto el compromiso con la marca.

¿En qué consiste la API para empresas de Reforestum?

Una API es una forma de interconectar o integrar diferentes sistemas informáticos de manera estandarizada. El diseño de la API de Reforestum es lo suficientemente flexible como para que pueda utilizarse en la mayoría de los casos de uso relacionados con el suministro de activos tanto a clientes B2B como B2C. Utiliza estándares web (Open API), por lo que puede integrarse fácilmente con casi cualquier sistema, tanto en entornos en línea como en tiendas físicas. 

De hecho, ya hemos implementado nuestra API para una gran variedad de casos de uso online y offline: la marca de lujo Balenciaga regala un activo medioambiental equivalente al impacto medioambiental específico de cada compra online, Kiehl's regala una Participación Forestal en el Bosque Kiehl's a los clientes que compran un producto de su gama sostenible o la empresa de software Mirakl, que regala a sus clientes B2B una Participación Forestal por Navidad cada año.

Una vez que la marca ha decidido el proyecto o proyectos de compensación que se asociarán a la iniciativa de integración, se puede implementar la API de Reforestum. Para ejemplificar de forma sencilla cómo funciona esta integración, utilizaremos como ejemplo la neutralización de la huella de carbono de un producto durante el proceso de compra. Los pasos que se siguen son los siguientes:

1. Asociación de la compra con una huella de carbono: El producto que el cliente va a adquirir debe estar vinculado a una determinada huella de carbono. 
2. Generación del activo medioambiental y de un linkúnico: Durante los últimos pasos del flujo de compra, el software de la empresa solicita a la API de Reforestum un activo medioambiental específico basado en la huella de la compra (que puede incluir otros detalles para personalizar el proyecto asignado). La respuesta de la API incluye un enlace único que denominamos enlace de activación.
3. Entrega del enlace único: Este enlace de activación se puede proporcionar al cliente en la página de confirmación o en el correo electrónico si se trata de un sistema de compra online o como un código QR impreso que se puede escanear fácilmente con el teléfono en el caso de que se trate de una experiencia física en tienda. 
4. Asociación del activo medioambiental a la cuenta del cliente: Al acceder a este enlace el cliente aterriza en una landing page desde la que los clientes pueden reclamar (también denominado activar) su activo creando una cuenta en la plataforma Reforestum.
5. Descubrimiento de proyectos: Dentro de la plataforma Reforestum los clientes pueden obtener más información sobre las iniciativas visitando sus perfiles de proyecto, ver cómo su contribución conduce a impactos ambientales específicos en su comunidad o visitar el perfil de la organización para ver sus iniciativas ambientales. Además, pueden volver a conectarse en cualquier otro momento para comprobar las últimas actualizaciones y usar las funcionalidades de seguimiento de los distintos proyectos. 

Este tipo de integración está actualmente en marcha para varios de nuestros clientes por el que se han generado y entregado casi 100.000 activos ambientales a sus clientes por valor de más de 8.600 toneladas de CO2e. Además, hemos desarrollado plugins o cartridges para varias plataformas de comercio electrónico, como Salesforce Commerce Cloud (SFCC) o WooCommerce, y utilidades para simplificar otros flujos. 

Beneficios de la API empresarial de Reforestum

La API empresarial de Reforestum ofrece varias ventajas a las empresas que desean integrar sus iniciativas de sostenibilidad en sus operaciones:

1. Transparencia: La plataforma de Reforestum proporciona trazabilidad de extremo a extremo, lo que permite a los clientes visualizar y obtener información sobre la iniciativa medioambiental específica asociada a su compra. Esta transparencia ayuda a generar confianza y credibilidad en los esfuerzos de sostenibilidad de la marca.
2. Compromiso: Al ofrecer a los clientes un enlace único para visualizar y asociar el activo medioambiental a su cuenta personal, la API de Reforestum permite a las empresas involucrar a los clientes más allá del punto de compra. Este compromiso continuo puede conducir a un aumento de la lealtad y la promoción.
3. Personalización: La API de Reforestum permite a las empresas personalizar la iniciativa medioambiental asociada a sus productos o servicios, añadiendo un toque único a sus esfuerzos de sostenibilidad. Esta personalización puede ayudar a diferenciar la marca y hacer que sus iniciativas sean más memorables para los clientes.
4. Privacidad y seguridad: La API de Reforestum está diseñada para proteger los datos de los clientes y garantizar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos como GDPR. La API no requiere Información de Identificación Personal (PII), por lo que los datos de sus clientes nunca tienen que salir de sus servidores, lo que reduce las preocupaciones de seguridad y simplifica el cumplimiento legal.
5. Flexibilidad: La API de Reforestum es flexible y se puede integrar con varios sistemas en línea y fuera de línea, por lo que es adecuada para diferentes tipos de empresas y casos de uso.

Conclusión

A medida que las empresas dan más prioridad a la sostenibilidad y buscan formas innovadoras de comunicar sus iniciativas, la API empresarial de Reforestum ofrece una solución transparente y atractiva para integrar las acciones medioambientales en las operaciones empresariales. Con funciones como la trazabilidad de extremo a extremo, la personalización y el compromiso continuo con el cliente, la API de Reforestum puede ayudar a las empresas a diferenciarse, generar confianza y hacer que sus esfuerzos de sostenibilidad sean más visibles y creíbles.

La API empresarial de Reforestum es un elemento clave que consolida el enfoque de transparencia y trazabilidad en los VCM de Reforestum. Al posibilitar la integración entre los activos medioambientales adquiridos en los VCM y los software empresariales, la API empresarial de Reforestum permite a las empresas gestionar y divulgar con confianza su cartera de compensaciones, a la vez que implican a sus clientes en su viaje hacia la sostenibilidad.

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